Россияне в целом удовлетворены уровнем обслуживания в страховых компаниях

Об этом свидетельствуют данные исследования, которое провел Центр стратегических исследований "Росгосстраха" в 39 городах России. В опросе приняли участие 21043 человека.

Согласно результатам исследования, уровень удовлетворения обслуживанием в страховых компаниях у всех лидеров рынка превышает 80%. У "Росгосстраха" этот показатель составляет 83%.

Клиентам страховых компаний нравятся в обслуживании четкая и быстрая работа персонала, ь офиса, достойный уровень выплат, отсутствие бумажной волокиты, удобство общения с агентом. У тех респондентов, кто остался неудовлетворенным своим общением со страховщиком, раздражение вызывают длительные сроки разбирательства, невежливый и неопытный персонал, отказ в выплате, неполная выплата.

Одна из задач исследования - выяснить уровень знания бренда страховых компаний. "Росгосстрах" опережает всех лидеров страхового рынка по этому показателю. Почти 26% респондентов продемонстрировали знание бренда "Росгосстраха" (для сравнения: показатели ближайшего конкурента "Росгосстраха" составили 14,6%). При этом 30% опрошенных пользуются услугами именно "Росгосстраха" и 90% из тех, кто намерен в будущем приобрести страховой полис, готовы делать это также в "Росгосстрахе".

Инф. forinsurer