Корпорация Инком завершила проект создания центра обработки вызовов в ПУМБ

Корпорация Инком завершила проект создания центра обработки вызовов в Первом украинском международном банке. Ранее корпорация внедрила проект создания центра обработки вызовов в АППБ "Аваль", АКБ "Правэкс-Банк" и КБ "Приватбанк".

Центр обработки вызовов ПУМБ создан на базе решения IPCC Enterprise от компании Cisco Systems, партнером которой является Инком. В проекте использовалась версия Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.0 – это самая свежая версия контакт-центра от Cisco. Такое решение позволяет объединять работу с вызовами, поступающими как по телефону (факсу), так и через каналы Интернет (e-mail и web-обращения) в единую инфраструктуру, полнее задействовать сотрудников банка, находящихся в разных подразделениях, организовать удаленные рабочие места благодаря поддержке независимости физического месторасположения операторов, что, в свою очередь, сможет гарантировать качественное обслуживание клиентов.

Клиенты банка получили возможность в любое время суток бесплатно получать информацию о продуктах и услугах банка, о проведении операций на своем счету, узнать подробности рекламных акций и кампаний, а также высказать свои пожелания и предложения по улучшению работы банка.

Справка:
Корпорация Инком (Киев) – крупнейшая украинская IT-компания; оказывает полный спектр услуг в области интеграции информационных технологий, включая бизнес-консалтинг, IT-консалтинг, интеграцию систем безопасности, интеграцию систем связи, системную интеграцию, а также обучение и сертификацию IT-специалистов. Инком имеет 30 филиалов в городах страны. Свою историю корпорация ведет с 1990 года. Оборот Инком в 2005-м году превысил 550 млн. грн.

По информации Корпорации Инком

Справка. Первый Украинский Международный банк (Донецк) зарегистрирован в декабре 1991 года. Банк имеет 10 филиалов и 36 отделений в основных промышленных центрах страны. По состоянию на 1 апреля 2006 года объем активов банка составил 3667,5 млн. грн., балансовый капитал – 506,66 млн. грн., уставный капитал – 3,765 млн. евро, финансовый результат – 22,436 млн. грн.