Украинские банки не готовы помогать клиентам через интернет

Проект FINka недавно проверил, насколько заявления банков об ориентированности на клиентов соответствуют действительности. Эксперты проекта изучали, как банки помогают клиентам, посылающим запросы через интернет, пишет газета 15 минут.

На электронные адреса восьми банков были отправлены письма. В них была просьба выслать договор на открытие и обслуживание платежных карт, а также тарифы по ним. Ответы были получены лишь от 3 из 8 банков. При этом адрес, указанный на сайте ВАБанка, оказался неверным (было получено письмо с уведомлением об ошибке).

Самым быстрым из банков оказался ПУМБ. Его специалисты ответили в течение часа. Были высланы договор и тарифы на обслуживание. Через 3,5 часа пришел ответ из Кредитпромбанка. Он содержал тарифы в прикрепленном файле и сообщение о возможности ознакомиться с договором в отделении. Также имелся файл, являющийся официальным ответом на запрос. В нем указывалось: на какой запрос отвечает менеджер банка, его контакты и другая информация.

Следующий ответ - из Райффайзен Банка Аваль - пришел через 5 дней после запроса. Предоставлены были договор и тарифы. Но это было в теле письма, а не в прикрепленном файле. Возможно поэтому и еще из-за каких-то причин перечень тарифов был прерваны и поместились они не все.

Другие банки вообще не помогли потенциальному клиенту. Такое отношение эксперты FINka связывают с двумя причинами. Во-первых, многие банки пока еще не воспринимают интернет как эффективный способ привлечения клиентов. Во-вторых, банки еще массово не изменили свое отношение к людям.

В исследовании принимали участие банк Надра, Райффайзен Банк Аваль, ПриватБанк, УкрСиббанк, Правэкс-Банк, Кредитпромбанк, ПУМБ, ВАБанк. Ответы получены от ПУМБа, Кредитпромбанка и Райффайзен Банка Аваль. Рейтинги банков по результатам исследования:

Скорость ответа:

ПУМБ
Кредитпромбанк
Райффайзен Банк Аваль
Полнота ответа:

ПУМБ
Райффайзен Банк Аваль
Кредитпромбанк
Прочие характеристики (презентабельность и официальность ответа):

Кредитпромбанк
ПУМБ
Райффайзен Банк Аваль
Сводный рейтинг:

ПУМБ
Кредитпромбанк
Райффайзен Банк Аваль

Инф. "korrespondent">korrespondent