У 2025 році українські банки змушені оперативно трансформуватися в умовах нестабільної економіки, інфляційного тиску, зростання податкових зобов’язань та зміни очікувань клієнтів. У центрі нової стратегії — побудова довіри, інноваційні сервіси, підтримка малого та середнього бізнесу, а також цифрова трансформація банківської системи.

Як зазначив член правління Sense Bank Сергій Максюта, банківська галузь поступово переходить до нової моделі — "ринку клієнта й працівника", де саме споживач фінансових послуг формує вимоги до сервісу, швидкості, прозорості та зручності. У цій моделі взаємодія з клієнтом базується на партнерстві, довірі та гнучкості.

«Сьогодні клієнт — це вже не просто одержувач послуг, а свідомий партнер, який ретельно аналізує умови, ставить питання прозорості та очікує сучасних рішень. Це стимулює банки не лише до технологічного, а й до ментального оновлення», — наголошує Максюта.

Фінансові установи дедалі активніше переглядають свої кредитні політики. У фокусі — підтримка малого та середнього бізнесу, зокрема в критично важливих секторах: агровиробництві, логістиці, енергетиці та сфері інформаційних технологій. У відповідь на запит ринку банки не лише розширюють кредитування, а й пропонують партнерські моделі фінансування та індивідуалізовані підходи.

Водночас відбувається масштабна цифрова трансформація банківського сектору. Установи інвестують у новітні ІТ-рішення: хмарні технології, автоматизовані системи аналізу ризиків, штучний інтелект для персоналізованих пропозицій та цифрові платформи, які дозволяють клієнтам отримувати послуги без фізичного контакту з банком.

«Ми вже не просто "гасимо пожежі", як це було в перші роки після початку повномасштабної війни. Ми створюємо нову архітектуру банкінгу — ефективну, відкриту, інноваційну», — підкреслює представник Sense Bank. За його словами, попереду — період сталого зростання довіри до банків і розширення їхньої ролі в економічному відновленні країни.