Коммерческие банки давно приучили пенсионеров получать пенсию по карточкам, а некоторые клиенты «Ощадбанка» до сих пор пользовались сберкнижками. Теперь их тоже переводят на банковские карточки, предлагая при этом дополнительную услугу — возможность воспользоваться кредитом. К сожалению, не все операторы объясняют пожилым людям о деталях подобного кредитования. А главное - не спрашивают, надо ли это клиенту.
О неприятной ситуации, в которую невольно попала одесситка Галина Сидорова, женщина рассказывала нам взволнованно и возмущенно. И, конечно, главным ее желанием было предупредить других пенсионеров - быть внимательнее, когда вам дают подписывать финансовый документ. Чтобы проблем не иметь и спать спокойно.
Пенсионеры не дружат с терминалами
Как и многие пенсионеры Одессы, я получаю свою пенсию через «Ощадбанк». Все сведения о лицевом счете: сколько перечислено, снято, остаток, начисление процента - отражались в сберегательной книжке. Все было просто и понятно. Единственный недостаток – очереди у касс.
С начала 2013 года мне рекомендовали оформить для получения пенсии постоянную карточку, расписав преимущества этого способа. Но главным аргументом было заявление о том, что в ближайшем будущем все расчеты будут производится только по карточной системе, мол, весь цивилизованный мир давно ими пользуется.
Не знаю, как для всего мира, но для многих пенсионеров, с которыми я общаюсь, эта система оказалась не очень удобной. Банкоматы часто не работают из-за неисправности или отсутствия денег, а главное – пожилые люди просто не умеют пользоваться карточками. Признаюсь, к их числу отношусь и я. Если пополнять счет мобильного телефона меня научили случайные прохожие, увидев, как я мучаюсь у терминала, то по поводу снятия денег обращаться к незнакомым людям я остерегаюсь. В таком же положении оказались многие пенсионеры, потому очереди у касс практически не уменьшились. Впрочем, к ним наше поколение привыкло, а вот то, что в банке при получении пенсии нельзя получить информацию о состоянии своего счета — очень неудобно. В этом я убедилась на примере одной знакомой...
Сколько стоит «добавка» к пенсии?
Однажды моя приятельница сообщила, что к ее пенсии добавилось 800 гривен. Обрадованная старушка решила, что государство все-таки начало компенсировать детям войны старые долги. Она сняла деньги и потратила их на подарки внукам. А спустя месяц узнала, что это был овердрафт - кредитная услуга банка. А деньги-то придется возвращать. Да и проценты по овердрафту практически всегда больше, чем по кредитам целевым или с обеспечением (то есть взятым под залог), так как отсутствие обеспечения повышает риск невозвращения кредита.
После погашения долга автоматически предоставляется новый кредит. В принципе овердрафт – дело хорошее, и каждый сам решает, пользоваться им или нет.
Это при условии, если клиент подробно информирован о том, свои или заемные деньги он снимает и какие проценты придется платить по долгам.
О бессоннице и хождении в банк
В июле мне на мобильный телефон пришло три сообщения «Ощадбанка» о необходимости явиться за получением новой пенсионной карточки. Выбрав свободную минуту, я заглянула в учреждение. Без лишних разговоров оператор взяла мой паспорт и код, после чего удалилась. Затем она предложила мне в экстренном порядке подписать несколько листов бумаги, напечатанных мелким шрифтом, который при всем желании я не смогла бы разобрать. Словом, я подписала, не читая, будучи уверена, что мне выдадут экземпляр текста, с которым я познакомлюсь позже. Вместо этого мне выдали карточку (она, как ни странно, была готова заранее), предупредив, что я смогу ею пользоваться только с января будущего года, а пока действительна старая.
На следующий день я все-таки решила узнать, на что же подписалась, но того оператора не было, а никто другой не мог ответить на мои вопросы. В течение недели я «караулила» неуловимого оператора, но она так и не появлялась.
Попытка получить распечатку лицевого счета увенчалась успехом частично, но лишь добавила беспокойства. Сотрудница банка заявила, что может предоставить распечатку только за последние три месяца при условии, если я согласна ждать. Ждать пришлось довольно долго, наконец, распечатка была получена, но она мало что прояснила. Меня интересовало в первую очередь, не залезла ли я в кредит. Сотрудница предположила, что, по-видимому, сумма в углу страницы - и есть овердрафт. Меня удивила странная не «круглая» цифра.
- Возможно, часть суммы сняли из-за того, что вы не пользуетесь кредитом, - предположила служащая банка.
Возможно – значит, вероятен и другой вариант. После недели бессонницы я вновь пришла в банк. На этот раз в зале работала другая сотрудница. Без каких-либо возражений она мне сделала полную распечатку моего лицевого счета с начала открытия карточки. Выходит, все дело не в каких-то объективных обстоятельствах, а в профессионализме и добросовестности сотрудника.
Выяснилось, что сумму, которую приняли за кредит - это остаток за предыдущий месяц, с которого мне ранее сделали распечатку. Овердрафта на моей карточке нет. Юлия Жукова (с удовольствием называю ее фамилию) была настолько любезна, что по своей инициативе провела со мной мастер-класс по обналичиванию карточки.
Почему нельзя подписывать договор «не глядя»?
Оставался вопрос о подписанных, не глядя, документах. Но и эта проблема оказалась легко решаемой. Вечером того же дня мне позвонила заведующая отделением по работе с клиентами и сообщила, что я могу забрать свои бумаги. Это оказался договор «Об открытии и обслуживании счета, выпуске и предоставлении платежной карты».
Я внимательно изучила его и выяснила: что «подписанием этого договора клиент дает разрешение на раскрытие банком третьим лицам... сведений о банковских счетах клиента, его финансово-экономическом состоянии, операциях, которые проведены в пользу клиента и по его поручению. Кроме того, разглашению подлежат сведения, касательно коммерческой деятельности и другая информация, которая в соответствие с Законом Украины «О банках и банковской деятельностью» считается тайной».
И далее: «клиент поручает банку, в договорном порядке, списывать со счета (в том числе за счет неснижаемого остатка) стоимость услуг, насчитанные проценты за пользование несанкционированным овердрафтом».
Юристы утверждают: открытие кредитной карты лицу без его ведома является грубейшим нарушением Гражданского кодекса Украины. Чтобы открыть кредитную карту, нужно заключить договор об открытии банковского счета.
Мой договор оказался спрятанным в середине малопонятного текста, тем не менее, он подписан, а значит, имеет силу. Такая вот ловушка на простаков. Учитывая свой печальный опыт, я хотела бы обратиться к банковским работникам с просьбой выдавать клиенту текст договора для предварительного ознакомления. Чтобы можно было потом получить ответы на возникшие вопросы. И еще хотелось бы иметь на руках дубликат договора на русском языке, ведь сложные финансовые термины только усугубляют восприятие, а никак не разъясняют нюансы отношений «банк-клиент».
Источник
e-finance.com.ua
Одесские банки грабят пенсионеров
2013-08-22 08:03:00
Увага!!! При передруку матеріалів з E-FINANCE.COM.UA активне посилання (не закрите в теги noindex або nofollow, а саме відкрите!!!) на портал "Фінансові новини E-FINANCE.COM.UA" обов'язкове.
WARNING! When reprinting materials from E-FINANCE.COM.UA, it is mandatory to include an active link (not closed in noindex or nofollow tags) to the portal "Finansovi novony E-FINANCE.COM.UA" that remains open. WARNUNG!!! Beim Nachdruck von Materialien von E-FINANCE.COM.UA ist ein aktiver Link (nicht geschlossen in Noindex- oder Nofollow-Tags, sondern offen!!!) zum Portal „Finansovi novony E-FINANCE.COM.UA“ obligatorisch. OSTRZEZENIE!!! Podczas przedrukowywania materialow z E-FINANCE.COM.UA, aktywny link (nie zamkniety w tagach noindex lub nofollow, ale raczej otwarty!!!) do portalu "Finansovi novony E-FINANCE.COM.UA" jest obowiazkowy. Внимание!!! При перепечатке материалов с E-FINANCE.COM.UA активная ссылка (не закрытая в теги noindex или nofollow, а именно открытая!!!) на портал "Финансовые новости E-FINANCE.COM.UA" обязательна. |
Related News / Новини рубрики:
Податкові новини (ДПС у Дніпропетровській області) 17.05.2024
TikTok a fait un bond triomphal en Chine, dépassant même les banques publiques Ukrainische Hersteller von Heimtierprodukten: Wachstum des nationalen Marktes Prospects of the energy system: challenges and forecasts Торгівля України: Лідери та тенденції ЕЦБ призывает западные банки поскорее выйти из российского рынка Ryzyko główną przeszkodą w biznesie: wyniki badań En Ukraine, les prix des concombres de serre ont fortement chuté Österreich richtet einen Versicherungsfonds in Höhe von 500 Millionen Euro ein, um den Export in die Ukraine zu unterstützen Ukraine is getting closer to the EU leaders in the field of electronic services |