Selon les résultats d'une enquête récente, 67 % des passagers étaient satisfaits des services de « Ukrzaliznytsia » en 2024. Cela montre une amélioration de la qualité de service par rapport à l'année précédente, puisque le niveau de satisfaction a augmenté de 4%.

Ces résultats ont été publiés par le service de presse d'"Ukrzaliznytsia" après avoir procédé à une évaluation du niveau de satisfaction des passagers. Il est important de noter que l'étude a été réalisée via l'application mobile de l'entreprise, où les passagers ayant acheté des billets pouvaient évaluer la qualité des services une fois le voyage terminé. De plus, il leur a été proposé de laisser des commentaires sur le voyage s'ils le souhaitaient.

Le taux de satisfaction des passagers en 2024 était supérieur de 4 % au précédent, ce qui constitue une tendance positive pour l'Ukraine. Ce résultat démontre des améliorations significatives du service aux passagers et montre que l'entreprise travaille activement à améliorer la qualité de ses services.

Les plus hauts niveaux de satisfaction ont été enregistrés parmi les passagers voyageant dans des voitures spécialisées. En particulier, 94 % des passagers des voitures pour enfants ont évalué positivement les voyages, et 83 % des passagers des voitures pour femmes ont également exprimé leur satisfaction à l'égard du service. Cela montre que ces catégories de passagers ont des exigences élevées en matière de qualité de service et "Ukrzaliznytsia" y répond avec succès.

Un autre aspect important est le retour positif des passagers qui voyagent dans des voitures réservées modernisées. Ces voitures modernisées ont été reconnues pour leur confort et l'amélioration des conditions de vie des passagers, ce qui montre l'efficacité des investissements dans la modernisation du matériel roulant.

Selon les informations fournies par le service de presse d'Ukrzaliznytsia, tous les avis, évaluations et appels reçus des passagers sont soigneusement analysés. L'entreprise travaille activement à l'identification des problèmes actuels et recherche des moyens d'améliorer encore la qualité des services fournis. Cela permet d'augmenter constamment le niveau de confort et de sécurité des passagers.

D'une manière générale, les résultats de l'enquête indiquent que "Ukrzaliznytsia" continue d'améliorer son service et d'être à l'écoute de ses clients, en essayant de rendre les voyages en train plus confortables et plus pratiques pour toutes les catégories de passagers.