• Main Page / Головна
  • Newsline / СТРІЧКА НОВИН
  • Archive / АРХІВ
  • Contacts / Контакти
  • RSS feed
  • This online newspaper has been in publication since September 9, 2005
  • Жалобные книги обнародуют. Чтобы активнее проверять страховщиков и кредитные союзы, регулятор станет отслеживать претензии граждан
    2008-07-02 11:54:00

    Госфинуслуг вступилась за рядовых граждан, обслуживающихся в кредитных союзах и страховых компаниях. На прошлой неделе она пообещала сделать обязательной отчетность подопечных по претензиям на работу финучреждений, поступающим от населения. И оперативно реагировать на эти жалобы — регулятор обещает чаще устраивать внеочередные проверки КС и страховщиков и беспощаднее тех штрафовать.

    Претензий прибавится

    Перемены на финансовом рынке предусматриваются «Концепцией защиты прав потребителей финансовых услуг», появившейся на прошлой неделе. Она предполагает изменения к трем базовым законам («О финансовых услугах и госрегулировании рынков финуслуг», «О страховании», «О кредитных союзах»), а также к Закону «О рекламе». И предусматривает внедрение обязательной практики обнародования информации о деятельности страховщиков и кредитных союзов: о финансовом благосостоянии финучреждения, его платежеспособности и о проблемах, возникающих при работе с физлицами. В последнем случае речь идет о жалобах со стороны клиентов, а также судебных процессах по факту невыполнения кредитными союзами и СК своих обязательств перед рядовыми гражданами. Раскрывать информацию предполагается ежеквартально на интернет-сайтах компаний, а также по требованию клиента перед подписанием договора.

    Хотя Госфинуслуг после внесения дополнений и изменений планирует передать Концепцию на утверждение в Кабмин лишь в конце лета (КМУ оформит ее в соответствующий законопроект), однако эксперты уже сейчас прогнозируют с появлением новых требований настоящий шквал претензий населения. Доказательство тому — статистика самого регулятора, до которого доходили нарекания граждан: в действующем законодательстве не предусмотрена «обязаловка» в отношении отчетности по жалобам, и финучреждения подают эти данные нерегулярно и не в полном объеме. С января по март этого года в Госкомиссию обратились 492 недовольных клиента, тогда как за аналогичный период 2007 г. — лишь 300. По данным регулятора, 268 украинцев выразили возмущение работой кредитных союзов, 222 — страховыми компаниями, двое — ломбардами и двое — негосударственными пенсионными фондами.

    Наибольшее количество претензий к кредитным союзам связано с вкладными операциями. «Как правило, члены КС жалуются на неправильное начисление процентов по депозитам», — объяснил «ДС» президент Национальной ассоциации кредитных союзов Украины Петр Козинец. Обращения же страхователей вызваны действиями чрезмерно экономных СК, пытающихся всеми правдами и неправдами минимизировать расходы на страховые компенсации либо вообще не исполнять свои обязанности перед клиентами. «Большая часть жалоб на страховщиков связана с «автогражданкой» и автострахованием каско, меньшая — с другими добровольными видами: медициной, страхованием туристов, имущества», — рассказала в интервью «ДС» начальник управления развития рынков финансовых услуг и европейской и евроатлантической интеграции Госфинуслуг Татьяна Короткая. Примечательно, что претензии поступают как на мелкие и средние компании, так и на маститые финучреждения.

    Проверочный бум

    Коль скоро ведомство Валерия Алешина сегодня не обладает полной информацией о претензиях граждан, оно применяет санкции не ко всем их обидчикам. «Госфинуслуг должна ответить на жалобу в течение месяца с момента ее получения. За это время мы должны успеть провести проверку в обвиняемой компании. По результатам оценки претензий первого квартала 2008 г. мы провели 74 внеплановых проверки только в страховых фирмах. Нарушителям выписаны предписания об устранении, на некоторых наложены штрафы», — заверила «ДС» г-жа Короткая. Хотя регулятор еще ни разу не отзывал лицензии по фактам такого рода инспекций, однако был близок к этому. И, как стало известно «ДС», на грани выдворения со страхового рынка были, например, даже компании, входящие в топ-10.

    Эксперты не сомневаются, что после принятия правительством Концепции и Верховной Радой соответствующего законопроекта Кабмина количество инспекций Госфинуслуг в страховых компаниях и кредитных союзах существенно вырастет. «Пока что мы не проводим проверки в фирмах, которые не раскрывают информацию о жалобах. До вступления в силу законодательных изменений, предусматривающих нормы обнародования информации, мы можем лишь настойчиво рекомендовать подопечным работать прозрачно», — говорит

    г-жа Короткая. Таким советам регулятора следуют преимущественно КС. «Замалчивание информации перед членом или вкладчиком кредитного союза уже сейчас является нарушением устава организации. По правилам КС обязан показать будущему клиенту свой финансовый отчет», — отметил в разговоре с «ДС» Петр Козинец. Хотя иногда и случаются казусы: кредитный союз подсовывает сфальсифицированные отчеты или вовсе отказывается раскрывать информацию о себе.

    Более глобальные перестановки после вступления в силу революционного документа произойдут в страховом сегменте. Его участники считают, что новые информационные стандарты приведут к тому, что значительная часть рынка предпочтет не раскрывать подноготную своей деятельности и будет искать другую возможность для скрытности. «На сегодняшний день лишь 40 СК более-менее раскрывают перед физлицами себестоимость своего страхового продукта, объясняют, как формируется тариф. Те же, которые не заинтересованы выносить на широкую публику такую информацию, могут отойти от работы с физлицами и переориентироваться на корпоративных клиентов», — резюмировала для «ДС» генеральный директор Лиги страховых организаций Наталья Гудыма.

    www.dsnews.ua

    e-finance.com.ua

    Увага!!! При передруку матеріалів з E-FINANCE.COM.UA активне посилання (не закрите в теги noindex або nofollow, а саме відкрите!!!) на портал "Фінансові новини E-FINANCE.COM.UA" обов'язкове.

    WARNING! When reprinting materials from E-FINANCE.COM.UA, it is mandatory to include an active link (not closed in noindex or nofollow tags) to the portal "Finansovi novony E-FINANCE.COM.UA" that remains open.

    WARNUNG!!! Beim Nachdruck von Materialien von E-FINANCE.COM.UA ist ein aktiver Link (nicht geschlossen in Noindex- oder Nofollow-Tags, sondern offen!!!) zum Portal „Finansovi novony E-FINANCE.COM.UA“ obligatorisch.

    OSTRZEZENIE!!! Podczas przedrukowywania materialow z E-FINANCE.COM.UA, aktywny link (nie zamkniety w tagach noindex lub nofollow, ale raczej otwarty!!!) do portalu "Finansovi novony E-FINANCE.COM.UA" jest obowiazkowy.

    Внимание!!! При перепечатке материалов с E-FINANCE.COM.UA активная ссылка (не закрытая в теги noindex или nofollow, а именно открытая!!!) на портал "Финансовые новости E-FINANCE.COM.UA" обязательна.

    E-FINANCE.COM.UA
    E-mail: info@e-finance.com.ua

    © E-FINANCE.COM.UA. Усі права захищені. При використанні інформації в електронному вигляді активне посилання на e-finance.com.ua є обов'язковим. Думки авторів можуть збігатися з позицією редакції. За зміст реклами відповідальність несе рекламодавець. Права на інформацію належать e-finance.com.ua.

    © E-FINANCE.COM.UA. Alle Rechte vorbehalten.
    Bei der Nutzung von Informationen in elektronischer Form ist ein aktiver Hyperlink zu e-finance.com.ua erforderlich. Die Meinungen der Autoren stimmen möglicherweise nicht mit der redaktionellen Haltung überein. Für den Inhalt der Anzeigen ist der Werbetreibende verantwortlich. Die Informationsrechte liegen bei e-finance.com.ua.

    © E-FINANCE.COM.UA. All rights reserved.
    When utilizing information in electronic format, an active hyperlink to e-finance.com.ua is required. The opinions of the authors may not align with the editorial stance. The advertiser is responsible for the content of advertisements. Information rights belong to e-finance.com.ua.

    © E-FINANCE.COM.UA. Wszelkie prawa zastrzeżone.
    Podczas korzystania z informacji w formacie elektronicznym wymagane jest aktywne hiperłącze do e-finance.com.ua. Opinie autorów mogą nie pokrywać się ze stanowiskiem redakcji. Za treść ogłoszeń odpowiada reklamodawca. Prawa informacyjne należą do e-finance.com.ua.

    © E-FINANCE.COM.UA. Все права защищены.
    При использовании информации в электронном формате активная гиперссылка на e-finance.com.ua обязательна. Мнения авторов могут не совпадать с позицией редакции. Рекламодатель несет ответственность за содержание рекламных объявлений. Права на информацию принадлежат e-finance.com.ua.