Уже через несколько лет цифровые банковские услуги станут основным способом взаимодействия жителей украинских городов с банком - прогнозируют эксперты. Впрочем, банкиры не будут отказываться и от обслуживания клиентов через отделения.

Компания PricewaterhouseCoopers опубликовала результаты исследования, согласно которым к 2015 году цифровые банковские услуги должны стать основным способом взаимодействия клиентов с банком, обогнав в этом отношении филиальные сети банков.

По мнению экспертов, этот прогноз достижим не только для развитых стран, но и для Украины. Впрочем, речь идет лишь о городских жителях. «Для банков из Топ-50 цифровые услуги являются если не основным, то значимым способом взаимодействия с клиентами точно. Подогревает эти предположения и прогнозы некоторых участников рынка IT-технологий о том, что к 2013-2014 году наступит эра смартфонов. Смартфон уже играет значимую роль в жизни его пользователя - существует миллионы вспомогательных программ, охватывающих все аспекты жизни современного человека. И финансовый аспект не является исключением. Поэтому у банков уже в 2012-2013 годах не будет никаких шансов «пройти мимо прогресса». К 2015, я уверен, прогнозы PricewaterhouseCoopers сбудутся», - считает Владимир Радько, начальник отдела альтернативных каналов продаж Банка Кипра. «Этот прогноз достижим, но только когда речь идёт о среднем классе и городских жителях страны. Что касается сельского населения, то, по моему мнению, цифровые банковские услуги вряд ли станут основным способом взаимодействия таких клиентов с банком раньше, чем через 10-15 лет», - полагает Владислав Каричковский, начальник управления расчетных и пассивных продуктов Проминвестбанка.

Однако часть экспертов настроена более скептически. «В ближайшие 2-3 года мы можем прогнозировать тенденцию к популяризации электронных услуг, их большее проникновение на украинский рынок, конкурентное преимущество для банков, которые предлагают цифровые услуги, но никак не приобретение статуса доминирующего канала взаимодействия с клиентами», - полагает Галина Жукова, член правления, директор по розничному бизнесу и сети банка «Credit Agricole». «Уровень пользования цифровыми услугами непосредственно в банковской сфере среди населения нашей страны крайне низок. На сегодняшний день этим продуктом пользуются люди с уровнем дохода выше среднего, которые ценят свое время и готовы за это платить. Поэтому данный прогноз, скорее, для развитых стран, а не для Украины, и реальностью он может стать в ожидаемых объемах лет через 20 - к 2032 году», - еще более категорично настроен Владимир Пашкин, начальник департамента розничного бизнеса банка «Глобус».

При этом эксперты выделяют ряд причин, которые, не позволят банкирам отказаться от обслуживания клиентов через отделения. Одной из них является неразвитость отечественного законодательства. «Банки останавливает законодательство, которое достаточно трудно совместить с новыми электронными способами ведения банковского бизнеса и страх клиентов использовать электронные устройства. Украинское законодательство очень «бумажное» и основывается на «живых» подписях», - сетует Анджей Олейник, директор по маркетингу и развитию продуктов Platinum Bank. «Привлечь на обслуживание нового клиента, используя исключительно мобильные технологии, невозможно. Для открытия счета в банке клиент должен быть проидентифицирован сотрудником банка лично. То есть хотя бы раз попасть в банк для предъявления оригиналов документов и подписания анкет, заявлений и договора. В тоже время, например, в США открыть карточный счет можно через интернет, без посещения банка», - продолжает Владимир Радько. Еще одна причина того, что банки не будут сворачивать обслуживание клиентов через отделения, заключается в консервативности украинцев. «Несмотря на высокий темп освоения современных технологий в мире, следует помнить и о сложившейся консервативной практике взаимоотношений банка и клиента. Всегда будет категория клиентов, которая будет больше доверять традиционной практике получения финансовой услуги в отделениях банка», - объясняет Антон Шаперенков, заместитель председателя правления, директор по розничному бизнесу VAB Банка. «Безусловно, современные электронные каналы взаимодействия между банком и клиентом активно развиваются, в том числе и в Украине, получая все большее признание среди клиентов. Клиент уже готов видеть свой банк «в кармане», в своем электронном «девайсе». Но при этом не стоит недооценивать привычку клиента к банку как организации с конкретным представительством, зданием - отделением или филиалом, - продолжает Вероника Спирке, директор департамента развития каналов самообслуживания банка «Финансы и Кредит». - Данная устоявшаяся ассоциация «Банк - защищенное здание», особенно важна для украинских клиентов, ведь в Украине львиная доля расчетов происходит все-таки с использованием наличных средств. Поэтому я предполагаю и поддерживаю активное развитие электронных каналов банковского обслуживания наряду с традиционными банковскими отделениями, возможно, нового формата».

Автор: Иван Никитченко

Инф. prostobank.ua