Команда сотрудников отделения банка «Надра» в г.Алчевск признана одной из лучших в Украине и удостоена чести принимать участие в программе Western Union «TOP TEAMS Украина» (Лучшие Команды Украины), которая направлена на обеспечение наивысших стандартов качества предоставления услуги клиентам.

Концепция «TOP TEAMS Украина» создана на основе международного проекта компании Western Union «Клуб 500». В 2003 году в нем были собраны 500 наиболее производительных отделений из 80 стран Европы, Ближнего Востока и Африки. Основные цели программы: помочь сотрудникам отделений работать более эффективно, а также улучшить качество обслуживания и увеличить число счастливых клиентов.

Программа «TOP TEAMS Украина» базируется на четырех основных концепциях: коммуникация, обучение, аудит качества, поощрение лучших. В процессе подготовки к работе сотрудники отделений банка «Надра» получают информацию о таких важных моментах, как противодействие мошенничеству, борьбе с отмыванием денежных средств и др. Огромное внимание уделяется максимально эффективному обслуживанию клиентов. В рамках программы в отделениях «Надра» проводится аудит качества, в ходе которого оцениваются внешнее и внутреннее оформление помещений, безопасность, уровень работы с клиентами, знание операторами продуктов Western Union.

Банк «Надра» успешно работает как субагент компании Western Union уже более трех лет.

Инф. nadra