• Main Page / Головна
  • Newsline / СТРІЧКА НОВИН
  • Archive / АРХІВ
  • Contacts / Контакти
  • RSS feed
  • This online newspaper has been in publication since September 9, 2005
  • Украинские банки не готовы помогать клиентам через интернет
    2007-03-29 15:18:14

    Проект FINka недавно проверил, насколько заявления банков об ориентированности на клиентов соответствуют действительности. Эксперты проекта изучали, как банки помогают клиентам, посылающим запросы через интернет, пишет газета 15 минут.

    На электронные адреса восьми банков были отправлены письма. В них была просьба выслать договор на открытие и обслуживание платежных карт, а также тарифы по ним. Ответы были получены лишь от 3 из 8 банков. При этом адрес, указанный на сайте ВАБанка, оказался неверным (было получено письмо с уведомлением об ошибке).

    Самым быстрым из банков оказался ПУМБ. Его специалисты ответили в течение часа. Были высланы договор и тарифы на обслуживание. Через 3,5 часа пришел ответ из Кредитпромбанка. Он содержал тарифы в прикрепленном файле и сообщение о возможности ознакомиться с договором в отделении. Также имелся файл, являющийся официальным ответом на запрос. В нем указывалось: на какой запрос отвечает менеджер банка, его контакты и другая информация.

    Следующий ответ - из Райффайзен Банка Аваль - пришел через 5 дней после запроса. Предоставлены были договор и тарифы. Но это было в теле письма, а не в прикрепленном файле. Возможно поэтому и еще из-за каких-то причин перечень тарифов был прерваны и поместились они не все.

    Другие банки вообще не помогли потенциальному клиенту. Такое отношение эксперты FINka связывают с двумя причинами. Во-первых, многие банки пока еще не воспринимают интернет как эффективный способ привлечения клиентов. Во-вторых, банки еще массово не изменили свое отношение к людям.

    В исследовании принимали участие банк Надра, Райффайзен Банк Аваль, ПриватБанк, УкрСиббанк, Правэкс-Банк, Кредитпромбанк, ПУМБ, ВАБанк. Ответы получены от ПУМБа, Кредитпромбанка и Райффайзен Банка Аваль. Рейтинги банков по результатам исследования:

    Скорость ответа:

    ПУМБ
    Кредитпромбанк
    Райффайзен Банк Аваль
    Полнота ответа:

    ПУМБ
    Райффайзен Банк Аваль
    Кредитпромбанк
    Прочие характеристики (презентабельность и официальность ответа):

    Кредитпромбанк
    ПУМБ
    Райффайзен Банк Аваль
    Сводный рейтинг:

    ПУМБ
    Кредитпромбанк
    Райффайзен Банк Аваль

    Инф. "korrespondent">korrespondent

    e-finance.com.ua

    Увага!!! При передруку матеріалів з E-FINANCE.COM.UA активне посилання (не закрите в теги noindex або nofollow, а саме відкрите!!!) на портал "Фінансові новини E-FINANCE.COM.UA" обов'язкове.

    WARNING! When reprinting materials from E-FINANCE.COM.UA, it is mandatory to include an active link (not closed in noindex or nofollow tags) to the portal "Finansovi novony E-FINANCE.COM.UA" that remains open.

    WARNUNG!!! Beim Nachdruck von Materialien von E-FINANCE.COM.UA ist ein aktiver Link (nicht geschlossen in Noindex- oder Nofollow-Tags, sondern offen!!!) zum Portal „Finansovi novony E-FINANCE.COM.UA“ obligatorisch.

    OSTRZEZENIE!!! Podczas przedrukowywania materialow z E-FINANCE.COM.UA, aktywny link (nie zamkniety w tagach noindex lub nofollow, ale raczej otwarty!!!) do portalu "Finansovi novony E-FINANCE.COM.UA" jest obowiazkowy.

    Внимание!!! При перепечатке материалов с E-FINANCE.COM.UA активная ссылка (не закрытая в теги noindex или nofollow, а именно открытая!!!) на портал "Финансовые новости E-FINANCE.COM.UA" обязательна.

    E-FINANCE.COM.UA
    E-mail: info@e-finance.com.ua

    © E-FINANCE.COM.UA. Усі права захищені. При використанні інформації в електронному вигляді активне посилання на e-finance.com.ua є обов'язковим. Думки авторів можуть збігатися з позицією редакції. За зміст реклами відповідальність несе рекламодавець. Права на інформацію належать e-finance.com.ua.

    © E-FINANCE.COM.UA. Alle Rechte vorbehalten.
    Bei der Nutzung von Informationen in elektronischer Form ist ein aktiver Hyperlink zu e-finance.com.ua erforderlich. Die Meinungen der Autoren stimmen möglicherweise nicht mit der redaktionellen Haltung überein. Für den Inhalt der Anzeigen ist der Werbetreibende verantwortlich. Die Informationsrechte liegen bei e-finance.com.ua.

    © E-FINANCE.COM.UA. All rights reserved.
    When utilizing information in electronic format, an active hyperlink to e-finance.com.ua is required. The opinions of the authors may not align with the editorial stance. The advertiser is responsible for the content of advertisements. Information rights belong to e-finance.com.ua.

    © E-FINANCE.COM.UA. Wszelkie prawa zastrzeżone.
    Podczas korzystania z informacji w formacie elektronicznym wymagane jest aktywne hiperłącze do e-finance.com.ua. Opinie autorów mogą nie pokrywać się ze stanowiskiem redakcji. Za treść ogłoszeń odpowiada reklamodawca. Prawa informacyjne należą do e-finance.com.ua.

    © E-FINANCE.COM.UA. Все права защищены.
    При использовании информации в электронном формате активная гиперссылка на e-finance.com.ua обязательна. Мнения авторов могут не совпадать с позицией редакции. Рекламодатель несет ответственность за содержание рекламных объявлений. Права на информацию принадлежат e-finance.com.ua.