Тренинг предназначен  для сотрудников компании, ведущих переговоры по возврату задолженностей.

В результате участники:
 
- научатся выстраивать отношения с партнерами по переговорам;
- узнают тактики ведения переговоров по возврату задолженностей;
- способы влияния на должника,
- техники противостояния манипуляциям, психологическому давлению в переговорах;
- работать со своим эмоциональным состоянием.

Программа:

Блок 1. Переговоры с высокой ценой.
1. Цели компании и переговорщика.
2. Позиции в переговорах:
- должника;
- стороны, требующей возврата долга.

Блок 2. Переговоры шаг за шагом.
1. Подготовка к переговорам. Определение приоритетов.
2. «Психологическое лицо» переговорных сторон.
3. Способы влияния на собеседника в зависимости от его целей и его «роли».
4. Структура переговоров  по возврату дебиторской задолженности.
5. Тактики ведения переговоров.
6. Диагностика потребностей, ресурсов, вариантов партнеров по переговорам.
7. Две основные стратегии побуждения к действию.
8. Способы  управления собеседником.
9. Представление выгод своего предложения. Аргументация.
10. Две основные стратегии побуждения к действию.
11. Способы влияния на «сопротивляющегося» партнера.
12. Работа с возражениями и отговорками должника:
      -  типичные возражения и отговорки;
      -  алгоритм работы с ними.
13. Торг уместен. Варианты решений.
14. Завершение переговоров. Фиксирование результатов визита.

Блок 3 Сложные переговорщики.
1. Манипуляции, используемые в переговорах:
- диагностика манипуляций;
-  противостояние.
2.  Психологическая атака и противостояние ей.

Тренинг проходит в интерактивном режиме.

Бизнес-тренер: Мельник Людмила - консультант, эксперт HR-liga.
Опыт работы в течение деcяти лет в качестве тренера и консультанта в области эффективных продаж, продвижении товаров, оптимизации внешних и внутрикорпоративных коммуникаций. Реализация более 320 корпоративных тренинговых и консалтиновых проектов, в том числе, подготовка персонала банковского,
страхового, фармацевтического, телекоммуникационного и энергетического секторов экономики. За последние годы количество повторных заказов тренинга и консалтинга - 82%.

Организационные вопросы:
Стоимость:
- за 1 день: 690 без НДС (единый налог)
В стоимость включено:
инфoрмациoннo-кoнсyльтациoннoе oбслyживание;
метoдическoе пoсoбие;
кoфе-брэйк, oбед;
канцелярские принадлежности;
Скидки:
- при участии двоих участников - скидка 5%;
- при участии троих вы платите за двоих, а третий участник — бесплатно;
- при регистрации 4-х и более участников – 1 идет бесплатно + 10% скидка на общую сумму оплаты.
Справки и регистрация участников по телефонам:
(044) 501 01 94 (многоканальный)

Место проведения: Учебный центр Киевской торгово-промышленной палаты
Адрес:
г.Киев,
ул.Богдана Хмельницкого, 55
(м. Университет), 7-й этаж.