La Banque nationale d'Ukraine (NBU) introduit de nouvelles approches en matière de contrôle du respect des exigences de la législation sur la protection des droits des consommateurs de services financiers, de paiement et d'accompagnement. À cette fin, le règlement sur la surveillance, qui réglemente l'interaction de la NBU avec les prestataires de services lors du règlement des dettes en souffrance, a été mis à jour. Les innovations ont été approuvées par la résolution du Conseil d'administration de la NBU du 4 décembre 2024 n° 143, qui entrera en vigueur le 1er janvier 2025.

Les principaux changements concernent la clarification des procédures de procédure administrative. Désormais, sa date de début sera considérée comme la date d'établissement d'une attestation des résultats du contrôle sur place du respect de la législation relative à la protection des droits des consommateurs et des comportements éthiques. Cela permettra de définir clairement le moment du début de la procédure et d'assurer la transparence du processus.

En outre, la NBU s'est engagée à informer les objets de contrôle de l'ouverture d'une procédure administrative. Les modalités et modalités d'une telle notification ont été établies, qui comprendront la fourniture des documents et explications nécessaires. Cela crée les conditions d'une communication efficace entre le régulateur et les acteurs du marché.

Les droits et obligations des objets du contrôle après l'ouverture de la procédure sont également définis. Parmi les aspects clés figure la possibilité de présenter des requêtes conformément à l'article 28 de la loi ukrainienne sur la procédure administrative. Cela permettra aux institutions financières et aux autres acteurs du marché de protéger leurs intérêts dans le cadre de la législation en vigueur.

Les changements introduits visent à renforcer le contrôle du comportement éthique des prestataires de services financiers. Le régulateur cherche à minimiser les risques de violations des droits des consommateurs lors du règlement des dettes en souffrance.

Ainsi, la NBU continue d'améliorer les mécanismes de régulation et de les adapter aux besoins modernes du marché. Les nouvelles règles visent à garantir un équilibre entre les intérêts des consommateurs et des institutions financières, en promouvant la transparence et la confiance dans le domaine des services financiers.