СМК вуза – это совокупность организационной структуры высшего учебного заведения, его ресурсов и процессов, документации (порядок документированных процедур, внутренние положения, рабочие инструкции) – то есть совокупность всего того, что нужно для организации общего руководства качеством.

Если вуз планирует разрабатывать, создавать и внедрять СМК, то в первую очередь важно понять, по какой модели она будет строиться. Модель в данном случае – это комплекс методов, принципов, показателей и требований к определённым процессам и аспектам деятельности учебного заведения, а также критериев, что определяют уровень эффективности и совершенства данных процессов и методов их оценивания.

Одна из моделей СМК в вузах – это модель по международному стандарту ИСО 9001:2008 (российский аналог – ГОСТ Р ИСО 9001:2008). В нём достаточно конкретно и определённо указаны критерии и требования, используя которые, можно объективно и адекватно оценивать наличие СМК и степень её развитости:

• Управление документацией.
• Процессный подход.
• Построение организационной структуры СМК.
• Построение, поддержка и совершенствование систем мониторинга и измерений.
• Планирование рабочих процессов высшего учебного заведения.
• Внутренние аудиты. Самооценка вуза и структурных подразделений.
• Постоянное совершенствование.
• Наличие корректирующих и предупреждающих действий.

В идеале желательно стимулировать учебное заведение к использованию принципов TQM (всеобщий менеджмент качества). Вуз должен стремиться постоянно улучшать качество предоставляемых им научно-исследовательских и образовательных услуг.

Для того чтобы получить своеобразные «гарантии» прохождения аттестации (= процедуры сертификации), для внутренней самооценки, анализа направлений для улучшения деятельности вуз может использовать разные модели улучшения деятельности. Так, В. Соболев и С. Степанов предлагают проводить самооценку на уровне вуза и на уровне факультета, структурного подразделения или кафедры. Специалисты предлагают производить оценку по следующим критериям:

• Лидирующая роль руководства.
• Политика и стратегия (речь идёт о стратегических планах и целях вуза в разных аспектах его деятельности).
• Менеджмент персонала.
• Ресурсы и партнёры.
• Менеджмент процессов.

Все вышеназванные критерии можно отнести к группе «Возможности», то есть предпосылки для постоянного совершенствования. А к группе «Результаты» можно отнести следующие критерии:

• Удовлетворённость потребителей.
• Удовлетворенность персонала.
• Влияние вуза на общество.