Пріоритетними засадами розвитку демократичної та соціально-правової держави є захист конституційних прав, свобод людини і громадянина. Можливість громадян брати участь в управлінні державними і громадськими справами, впливати на поліпшення роботи органів державної влади і місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, незалежно від форм власності, для відстоювання своїх прав і законних інтересів та відновлення їх у разі порушення забезпечена Законом України від 2 жовтня 1996 року «Про звернення громадян».

У січні - червні 2014 року до ДПІ надійшло 62 письмових звернення громадян, що на 4 звернення більше, ніж за відповідний період 2013р. (у 2013р. – 58).

Питання, з якими громадяни зверталися до ДПІ у січні - червні 2014р. стосувались:
- інформування про ухилення від сплати податків – 24 звернень (38,8%);
- контрольно-перевірочної роботи – 16 звернень (25,8%);
- реєстрації та обліку платників податків – 6 звернень (9,7%);
- реєстраційних номерів облікових карток платників податків – 4 звернення (6,5%).

У вказаному періоді 2014 року на особистий прийом до керівництва ДПІ звернулось 37 громадян, за відповідний період 2013 року – 17. Громадяни звертались з питаннями стосовно зняття з арешту майна для отримання отриманої спадщини, подання звітності на паперових носіях, проведення перевірки підприємств та інше.

Інформацію про проведення особистого прийому громадян керівниками та іншими посадовими особами ДПІ, графіки прийому громадян розміщено на інформаційних стендах у Центрі обслуговування платників та субсайті ГУ Міндоходів у м. Києві у розділі ДПІ.

З початку року  ДПІ у Солом’янському районі ГУ Міндоходів у м. Києві проведено 3 «гарячі телефонні лінії» з питань звернень громадян. Під час прямої телефонної лінії надходить чимало дзвінків, що належать до компетенції органів Міндоходів.

У січні - червні 2014 р. на електронну скриньку керівника ДПІ надійшло 9 звернень, на які у найкоротший термін вирішені питання, з якими звертались платники безпосередньо до керівника ДПІ та надано відповідь запитувачам.

ДПІ у Солом’янському районі ГУ Міндоходів у м. Києві